Реставрация на дому: как проходит выезд мастера и что подготовить

Когда мы только начинали, почти все заказы шли через мастерскую: клиент привозит, мы делаем, клиент забирает. Сейчас 7 заказов из 10 — выезд на дом. Это удобнее, дешевле и быстрее. Но у выездных работ есть свои условия и подводные камни. Расскажу всё как есть.

Какие работы делаем на месте у клиента

На дому реально сделать большинство задач:

• Реставрация дверей (межкомнатных и входных).
• Локальный ремонт сколов и царапин на любой мебели.
• Реставрация шпона: пузыри, отслоение, замена куска.
• Восстановление лака на столешницах, фасадах.
• Реставрация ножек стульев, кресел.
• Подгонка и регулировка дверц шкафов.
• Восстановление паркета (локальный ремонт).
• Реставрация металла (полировка, покрытие).
• Удаление пятен, прожогов, потёртостей.
• Реставрация после животных (царапины, прогрызы).

Что лучше делать в мастерской

Без вывоза не сделаешь:

• Полная перекраска кухонных фасадов (нужна покрасочная камера).
• Циклевка паркета — пыль, шум, требуется промышленный пылесос.
• Полная переборка антикварного гарнитура.
• Перетяжка обивки (мягкая мебель снимается, везётся).
• Реставрация буфета или комода с полной перешлифовкой.
• Когда дома маленькие дети или тяжёлые аллергии — лак сохнет 2–3 дня.

Как проходит стандартный выезд

1. Звонок и согласование

Вы оставляете заявку, мы перезваниваем, обсуждаем что нужно. Договариваемся на время. Стандартное окно — «утром до обеда» или «после 14». Точнее обычно скажем за час до приезда.

2. Приезд мастера

Приезжаем в условленное время. Заходим, осматриваем мебель, уточняем задачу. Если на месте видим что-то, что не было видно на фото (например, пятно гораздо глубже) — открыто говорим, либо переоцениваем, либо отказываемся (если работа становится непосильной для одного выезда).

3. Подписание заказ-наряда

Перед началом — короткий документ с описанием работ, материалов и стоимости. Один экземпляр вам, один нам. Подписываем оба.

4. Подготовка рабочего места

Стелим защитную плёнку или ткань. Если работа пыльная — натягиваем тент. Электроточка — ваша или используем удлинитель.

5. Работа

В зависимости от задачи: от 30 минут (косметическая ретушь) до 4–8 часов (полная локальная реставрация двери). Большинство задач — 1,5–3 часа.

6. Сдача и оплата

Показываем результат, объясняем, как ухаживать первые недели (например, не мыть мокрой тряпкой 3 дня после лака). Получаем оплату — карта, СБП, наличные.

7. Гарантия

Выдаём бумажную или электронную гарантию на 3 года. Проблема в этот срок — приедем бесплатно.

Что нужно от вас

• Доступ к электричеству. Розетка в радиусе 5 метров от мебели. Если нет — нужен удлинитель.
• Освещение. Важно для подбора цвета. Дневной свет лучше всего.
• Свободный подход. Мебель должна быть отодвинута от стены минимум на 30–50 см, чтобы можно было подойти со всех сторон.
• Возможность открыть окно. Лак, эмаль, морилки — пахнут. Проветривание необходимо.
• Снять с мебели лишнее. Если реставрируем стол — уберите всё со столешницы. Если шкаф — освободите дверцы (снаружи). Внутри необязательно.
• Тёплое помещение. Лак при температуре ниже 12 °С плохо ложится. Тёплый пол — выключить, чтобы клей не «потёк».

Что мы привозим с собой

• Полный набор материалов: лаки, эмали, шпон, шпатлёвки, морилки, восковые карандаши.
• Инструмент: шлифовальная машинка с пылесосом, фен, инфракрасная лампа для сушки, шприцы, струбцины, валики, кисти.
• Защитные плёнки и тенты.
• Колориметр для подбора цвета.
• Респиратор и перчатки для безопасной работы.

Сколько стоит выезд

В Москве в пределах МКАД — выезд бесплатный, входит в стоимость работ.

Москва за МКАД (Новая Москва, ближайшее Подмосковье до 30 км) — выезд бесплатный при заказе от 8 000 ₽.

Дальняя область (от 30 до 80 км от МКАД) — выезд 2 000–5 000 ₽ или бесплатно при заказе от 25 000 ₽.

Базовые цены работ — те же, что в мастерской:

• Реставрация двери на дому — от 14 000 ₽.
• Локальный ремонт скола или царапины — от 6 000 ₽.
• Реставрация шпона — от 4 000 ₽.
• Большие комплексы (4+ предмета за один выезд) — пакетная скидка 10–25%.

На что не соглашаться у других мастеров

• «Заплатите вперёд за материалы». Нормальная мастерская закладывает материалы в смету и забирает оплату при сдаче. Никаких «сначала купим лак, потом приедем».
• Без договора или заказ-наряда. Любой добросовестный мастер подписывает простой документ, чтобы потом не было «вы обещали другое».
• Цена «по телефону без осмотра». Точная цена — после очного осмотра. По фото — ориентир (в пределах ±20%). Если кто-то твёрдо называет цену по телефону, не видя — обычно потом «всплывают» доплаты.
• Анонимные мастера. ИП, ООО, паспорт — что-то должно быть. Без документов нет гарантии и ответственности.
• «Сделаем за день, любую сложность». Лак сохнет 24–48 часов. Эмаль — 3–5 дней. Если кто-то обещает «утром нанёс — вечером готово» — почти всегда это значит, что покрытие потом отвалится.

Особенности по типам жилья

Квартира

Стандарт. Открыли окно, постелили плёнку, работаем. Соседям ничего не мешаем.

Загородный дом

Часто проще — больше пространства, можно открыть все окна. Иногда работаем в гараже или на террасе при тёплой погоде.

Офис, БЦ

Договариваемся на нерабочее время — вечер, ночь, выходные. У нас есть постоянные клиенты в БЦ «Оружейный», «Белая Площадь», офисе Яндекса — работаем там после 19:00.

Гостиница, отель

Особый режим: работаем в номере 4–8 часов между съездами гостей. Mriya Resort, Ритц, Радиссон — у нас отлажено.

Что делать прямо сейчас

1. Сфотографируйте мебель — общий план + крупные планы повреждений.
2. Опишите, что хотите сделать.
3. Скажите ваш район Москвы или адрес — мы скажем дату возможного выезда.
4. Не двигайте мебель и не пробуйте ничего сами — это иногда добавляет работы.

Выезжаем по Москве и МО ежедневно с 9:00 до 22:00. Срочные выезды — круглосуточно для постоянных клиентов и БЦ.